提到私人定制，您是不是会想起那部很有名的电影《私人定制》呢？今天我们要说的不是电影，是私人定制高端旅游，而且是在日本。私人定制旅游是国外非常流行的旅游方式，即高端旅行策划机构根据客户的特定需求，从路线、方式和服务着手为客户量身打造的具有浓郁个人专属风格的旅行，它提供的是一种个性化、专属化、“一对一”式的高品质服务。
这次笔者有幸请到了日本九州旅行公司的负责人吴纯宇先生，他将对日本私人高端定制进行答疑解惑。相信您不仅会对日本私人定制游有全面深入的了解，也会被他的创业经历所鼓舞。
■从零开始，艰难创业
18岁那年，吴先生到日本福冈求学。然而大二期间，他却选择退学开了一家旅游公司。目前，吴先生的国内分公司已经落户上海，事业蒸蒸日上。
●让您开始私人定制旅游的契机是什么呢？
吴先生：我记得2013--2014年开始由于中日两国关系的变化，大量游客突然涌入日本。由于福冈的地理优势，距离上海近，飞机和游轮带来了大量的中国游客。我每天在路上走都会看到很多的中国游客在豪华地段的商店购物。考虑到自己资金的限制，无法全面展开私人定制游，我决定从一个点出发。当时身为留学生的我用了自己大部分存款买了一辆宝马，想给游客一个舒适的座驾，脚踏实地地从第一步开始做私人定制。现在想起来，是当时的冲动和天真让自己踏入了私人定制游这个市场。冲动投资加上后来的诸事不顺，为了生活我通宵去码头扛了两个多月沙包。
后来，我用了将近2个多月的时间跑遍了所有上海和苏州的线上线下大大小小传统旅行社和电商，希望他们购买我的旅游套餐。我记得很清楚，淘宝上当时只有我一家“九州包车”的业务。两个月过去了，一边扛沙包一边找生意订单，我终于通过淘宝接到了第一个上海的客户的订单。此后到了暑期旺季，福冈只有我一家，我赚了不少。然后成立现在的公司，主打私人定制高端游。
●创业初期您最大的感受是什么？
吴先生：我最大的感受是又累又苦，跑了很多客户。我相信只要不放弃，只要努力，机会往往青睐有准备的人。我用自己的实践验证了这一句话。在这个世界上，只有糟糕的销售，没有糟糕的产品。能走到今天，是因为我不断地为了梦想去努力。
●您能讲讲给您印象最深的，最有趣的插曲吗？
吴先生：旅游让我有机会接触各式各样的人。我记得有一对母女，妈妈听了我的创业故事很感动。此后她会经常带朋友来福冈旅游，支持我的事业，我很感激她。远在异国他乡艰苦创业，这样的温暖是我最珍惜的感动。还有一次接待一位客户，她对我们安排的行程很满意。我和她谈起开车的时候一定要双手扶住方向盘，这是对客户生命安全的负责，她赞不绝口。我感到自己的用心得到了认可和回报，将日本的工匠精神和服务精神传达给更多的人，这是无价的。
■ 私人定制旅游，不一样的体验
●私人定制游和一般的团体游或者自由行有何重要区别？
吴先生：说到私人定制，大家想到的首先是时间的自由，也就是灵活度或者随性任性地旅游，这些也就保证了很高的客户体验度。简单来说就是客户有决定权和选择权，想去哪里就去哪里。和自由行的区别就在于，客户只要说出自己的兴趣爱好，比如喜欢历史文化沉淀厚重的地方还是自然风光，喜欢人多热闹的地方还是静谧的地方，我们就可以根据个人爱好来为顾客量身定制适合他的路径。而不用顾客自己去辛苦查询具体的位置信息，自己制定计划，省去顾客很多麻烦。其次，我们设计的旅游计划一定是地道的，深入日本文化的，尤其是比较“冷门”的没有被过度消费的，而且一定是符合客户本人独特口味的，包括客户的旅行的目的是考察还是观光，客户的年龄和职业，旅游时间和地点等等，这些都是我们设计旅行计划的变量。做到了这些，我们的客户的旅行体验一定是与众不同而且有欣赏点的，而且绝对是不虚此行的。
一般旅行团简而言之就是遵循固定的模式。比如每天跑哪些地点都是固定的，去那些免税店（很多是所谓的“黑店”）也是固定的，导致旅行计划单一枯燥，复制性强。而且因为旅行团往往有几十人，不可能照顾到每个人的不同情况和细微感受，当您劳累或者对计划有任何不满意的时候也是别无选择的。况且很多的团体游打着低价的旗号将游客吸引过来，而为了赚回本应该有的利润，这些免税店也就自然而然成为了必经之路，而且参加这种低价团的游客随时面临着各种各样的风险。如果您不小心参加了这样的团体游，势必会将大部分时间花在车上，而且旅游满意度绝对不会高。
自由行，主要就是通过看攻略，比一般旅游团自由一些。但是客户还是只能根据前人的经验和游记来安排自己行程。可是，毕竟是复制别人的经验，很可能并不是您自己想要的。之后您会发现花费大量时间在查资料和乘坐交通工具上，而且旅行过程仍然会很累，时间也被浪费在重复别人的经历上面，没有真正放松和享受旅行。几天之后匆匆回国，您往往发现自己其实没有体验到自己真正想体验的内容。所以，最可惜的就是，先入为主的观念在无形之中限制甚至扼杀了您发掘自己旅游感受的潜力。
我们私人定制是分析和解剖客户的内心需求，让客户体验到甚至连日本人都没有深入了解的真正的日本文化。比如我们做主题游，对某一主题我们已经积累了非常丰富的经验和专家级别的知识，这样我们就能够找到不同的地方，角度和时间段，来切入和观察同一个主题，让客户全方位体验到这个主题的真正乐趣和不同之处。细到点的服务让我们有的放矢，弹无虚发。私人定制在早期就开始规划和调整客户的独特个性化需求（兴趣爱好，时间地点，内容和人数构成），比如帮助客户预定好温泉旅馆和怀石料理，这样有自己独特的独一无二的难以被复制的旅游体验。您一定会觉得一分钱一分货，既然消费，就一定要体验到性价比最大化的高质量的用户体验。在越来越多人旅游的今天，区别化和高品质是私人定制最大的优势。
■这样的旅游者，一定要试试私人定制
●私人定制旅游适合什么样的人群？
吴先生：目前来看，私人定制比较适合中高层收入的群体。因为这一群体有私人定制的概念，也对旅游品质有较高要求，对自己的独特需求也有一定把握。当然我们现在也在打造一些私人定制品质游。比如两人豪华蜜月主题游，这对情侣对地理和日本当地的文化感兴趣，我们就会按照他们的需求搜罗一切有历史和味道的地点，准备好道具，打造一场浪漫求婚之旅。比如，博多塔前面有一个电视荧屏，就可以打造一个浪漫求婚场景，登上福冈塔也可以俯瞰全景。再比如，如果客户对天文学感兴趣，我们就会安排客户在不同地点，时间和角度欣赏日本的美丽星空。生活在雾霾严重的中国北方的客户平时难以欣赏到美丽的星空，我们就会租赁好望远镜等设备，让客户在高山上一饱眼福。我们有一些独一无二的资源。停机场，庄园，直升机，游轮，民宿，餐厅，全部资源围绕某一主题被有机整合在一起。总体来说，我们的服务适合懂得欣赏私人定制概念的客户。客户甚至可以一边享受我们的私人定制旅游，一边拍摄记录下来，做成影视作品。《包小姐的包》就是这样一部作品，15天福冈游，从拍摄到制作，制作团体全部来到福冈。
北上广这些一线城市的客户比较注重品质游，他们其实已经来过数次日本的热门城市，已经体验过了常规的自由行。这些客户已经对一线城市没有了新鲜感，希望去人烟稀少幽静的地方，和家庭享受世外桃源一般的悠闲。因此，这样的客户是我们主打的群体。
●您作为走在私人定制前线的人，认为游客在旅行中应该注意哪些方面？
吴先生：作为一步一个脚印，从带客户开始走到今天的战斗在第一线的人，我接触了很多国内来的游客，有很多感触。有的游客因为国内习惯不同，在日本会遇到一些困难。比如大多数客户非常有礼貌，懂得尊重日本文化，但是有的人有钱任性，但这在日本是行不通的。入乡随俗，既然来到了日本，就必须要遵守日本传统的固有的做事方式。比如礼仪和礼貌，住旅馆的时候必须要时刻考虑到其他客户的感受。这一点也是日本文化的重要特征，即“不给别人添麻烦”，时刻顾虑他人。
■私人定制，想要了解的不止这些
●目前日本的私人定制旅游市场整体发展和前景怎么样？
吴先生：我很看好日本私人定制这一小版块的旅游市场。虽然目前只占到整个旅游市场的30%，但是很可能会上升到35%。随着国内经济发展加速，中高层收入群体越来越庞大，更多的人一定会来日本旅游。日本的严谨性和服务精神是世界第一，日本的产品也是有口皆碑的，因此除了旅游，购物也是国人来日本最大的需求。还有一个优势是日本离中国本土很近，上海到福冈直行距离才800-900公里，空中飞行时间才一小时10分钟左右。以福冈为例，福冈当地人民的幸福指数很高。从地理位置上看，从福冈乘坐一个半小时车便可以找到很好的温泉，福冈离长崎也很近，而长崎是一个文化历史名城。所以福冈是一个非常适合旅行，居住的地方。随着2020奥运会的临近，游客数量正在上升，私人定制也在不断进化完善。以前是小群体客户利用，将来会有更多的人选择私人定制。
●私人定制旅游会不会预算很高？难以承受？
吴先生：对不同群体来说标准不同。当然由于私人定制是小众旅游，对常规游客来说肯定偏高一点，对我的客户人群来说，我们提供的费用是合理的可以接受的。我们的宣传手段主要是口碑营销，就是客户介绍朋友来体验，因此信任度和接受度都很高。
■我们的服务，精益求精
●今后私人定制服务会在哪些方面有所发展呢？
吴先生：旅游是一条产业链。比如酒店餐饮住宿，蜜月旅拍，结婚接待，客户投资移民，不动产，留学，购物等，都是可以切入的点。今后我们会更努力提高服务质量的同时降低成本，更加注重细节，比如每辆车上饮食和网络的配备，对服务人员的严格培训等。态度决定细节，细节决定质量，质量决定一切。
●在服务的过程中您最注重的服务特色或者游客的体验是什么呢？
吴先生：我们注重根据不同的目的，安排不同的有品质的内容。亲子游是很有特色的一种。和传统的旅游观光不同，亲子游主打体验。陶艺，做寿司，摘草莓，滑雪，漂流，游艇，登岛找宝藏等等体验活动是亲子游的主要内容。
现在，随着公司的规模扩大，资源丰富，人脉更广，我们需要更多的有想法和经验的骨干力量共同开发私人定制市场。首先，如何去优化配置现有的资源，保证服务质量，以客户为本，不忘初心，打造更好的旅游产品和内容。其次，如何克服不足，进行口碑宣传推广，加强客户评价系统。最后，如何运作市场，通过第三方，提高效率和质量，做精作细。
■私人定制旅游计划采撷
吴先生的九州商旅株式会社还提供了典型行程作为参考。
日本文化一站式体验套餐1
活动主要体验思路：在专业和服店穿着和服后，在博多市内的神社等传统建筑及历史性商业街等地区进行走访，并体验日本传统茶道。最后，在寿司店进行寿司的制作体验，晚餐用餐也体验寿司。
备注：为了进行更好的说明，全程会有英文或中文的翻译同行。
集合地点：福冈市南区老司2-1-8和服店、福冈市南区老司1-11-21千舟鮨
备注：从博多车站、天神到达时间约30分钟
从上面这个日本文化一站式体验套餐1中我们可以清楚看到，短短4个小时的行程被安排的合理紧凑，多元化，规模不大而且是体验式旅游。穿上传统服装，亲身参与到传统文化的创造过程当中去，喝着自己制作的日本茶，品尝着自己亲手做的寿司，这样全方位的独特体验又有几个游客能够享受到呢？这入口的美食必定更加美味，这新鲜的回忆必定更加深刻持久，参加过程中的亲子互动更是最难能可贵的体验。
再来看一个五天行程的定制旅游计划吧。
九州商旅冬季特色产品（武雄温泉&佐贺&长崎篇）
day1 佐贺机场接机，前往呼子海鲜市场活切鱿鱼料理，呼子海峡游览船，（推荐店铺整理：海鲜门--鱿鱼太郎）武雄温泉街参观游览，御船山乐园参观，入住武雄温泉
day2 有田瓷器市场及瓷器博物馆，祐德稻荷神社（九州的日光，日本三大稻荷神社之一），九州最大山茶花高原，入住稻佐山观光酒店，欣赏世界三大夜景之一的稻佐山夜景
day3 长崎市内观光，长崎哥拉巴园，佐世保豪斯登堡，九十九岛观光游览船（推荐特色料理：佐世保汉堡，佐世保柠檬牛排）
day4 福冈市内观光，博多运河城自由购物，日本九州太宰府天满宫，博多一兰拉面，博多塔夜景（推荐特色料理：福冈特色水炊料理华味鸟或福冈特色牛杂火锅，福冈河豚料理专门店--油山山庄）
day5 返程回国，结束行程
可以看到每一天的行程都是由日本最地道的文化，美食所组成，劳逸结合，免去游客的后顾之忧，...